Politique de remboursement

Retours et remboursements
Dernière mise à jour : 1er novembre 2026

Vous changez d'avis : 14 jours pour vous rétracter

Si vous êtes un particulier, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour la retourner, sans avoir à vous justifier.

• Prévenez-nous par e-mail à shop@distriborne.fr en indiquant votre numéro de commande et le ou les produits concernés. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation figurant en annexe de nos conditions générales de vente.
• Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir prévenus, complet, avec ses accessoires et dans son emballage d'origine, à l'adresse : SAS Y HOLDING – Distriborne, 1 Avenue du Général Leclerc, 69140 Rillieux-La-Pape.
• Frais de retour : ils sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi et assuré : le produit voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception.

Un produit installé, raccordé ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier son bon fonctionnement peut faire l'objet d'une retenue correspondant à sa dépréciation.

Remboursement

Nous vous remboursons le prix des produits et les frais de livraison initiaux (sur la base de la livraison standard) au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou la preuve de son expédition, avant de rembourser. Le remboursement est fait sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande ; le délai d'affichage dépend ensuite de votre banque.

Produit abîmé à la livraison

Vérifiez votre colis à la réception et indiquez toute réserve précise auprès du transporteur (carton abîmé, produit manquant). Prévenez-nous rapidement à shop@distriborne.fr avec des photos du colis et du produit : nous organisons le remplacement ou le remboursement.

Produit défectueux ou non conforme

Nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité pendant 2 ans, de la garantie des vices cachés et, le cas échéant, de la garantie du fabricant. Écrivez-nous à shop@distriborne.fr avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos ou vidéos. Nous vous indiquons la marche à suivre : diagnostic, réparation, remplacement ou remboursement. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.

Erreur de commande

Si vous avez commandé une borne ou une protection qui ne correspond pas à votre installation, écrivez-nous avant de l'installer : nous vous aidons à trouver le bon produit.

Clients professionnels

Le droit de rétractation est réservé aux particuliers. Pour toute demande de retour d'un client professionnel, contactez-nous à shop@distriborne.fr : nous étudions chaque demande au cas par cas.